制度と現場のニーズのズレを埋める事業者として

地域包括支援センターで働く中で、介護業界が抱える課題を痛感しています。
経済的な理由で介護の仕事を選ぶ人が多くて、専門性や意欲が低い人も少なくないんです。利用者様やご家族からは、介護保険制度の変更や、利用できるサービスの縮小に対する不満や不安の声が、たくさん寄せられています。

制度と現場のニーズのズレ。そして、高齢者を支えるはずの制度が、むしろ高齢者や家族を苦しめているのではないか…。そんな疑念を抱くことも多いです。
でも、そんな中でも、フローラさんのような、利用者様一人ひとりに寄り添い、質の高いサービスを提供しようと努力している事業者さんの存在はありがたいですね。

突然の退院、介護…。ご家族の不安をスピード対応で解決

先日、病院から退院したばかりの高齢者の方と、そのご家族から、緊急の相談を受けました。「病院の退院支援が十分ではなくて、ご家族は、どうやって介護をしたらいいのか全く分からず、途方に暮れていたんです。
突然の出来事に、戸惑い、不安を抱えるのは当然のこと。そんな時、頼りにされるのが、私たちです。

「すぐに状況を把握し、必要な福祉用具を手配しなければ…」

とりあえずフローラさんに電話で事情を説明すると、『今から行きます！』って、すぐに対応してくれたんです。その日の夕方には、スタッフの方が駆けつけて、ベッドやポータブルトイレなど、必要なものを全て手配。使い方も丁寧に説明してくれて…本当に、ご本人もご家族も、心から安心された様子でした。

「対応が早い」からだけではない、専門性と安心感

私がフローラを高く評価する理由は、単に「対応が早い」からだけではありません。3つの要素がしっかりとそろっているからこそ、誰であっても安心して相談することができます。

一つ目は、知識と経験。
介護保険制度や福祉用具、住宅改修に関する専門知識はもちろん、現場での豊富な経験に基づいた、的確なアドバイスをしてくれます。

二つ目は、きめ細やかな対応。
煩雑な書類作成や手続きを代行してくれるだけでなく、利用者様やご家族の状況を丁寧にヒアリングし、本当に必要なものは何かを見極め、最適なプランを提案してくれます。

三つめが、「人」を大切にする姿勢: 困ったことがあれば、いつでも相談に乗ってくれる。そんな温かい「人」の繋がりを、フローラのスタッフ一人ひとりから感じることができます。

テクノロジーとの連携、「人」の温かみで、地域を支える介護の未来を

今、介護業界は、大きな転換期を迎えていると思います。高齢化が進み、介護を必要とする方は増え続ける一方、介護の担い手は不足している。この課題を解決するためには、新しい技術の活用が不可欠です。

例えば、一人暮らしのお年寄りや、身寄りのない方の見守りサービス。センサーやカメラで見守るだけでなく、AIが異常を検知して、自動で関係機関に連絡する…そんなシステムがあれば、より安心・安全な暮らしをサポートできるはずです。

もちろん、全てをテクノロジーに頼るのではなく、人の温もり、人と人との繋がりも大切にしなければなりません。でも、技術の力を借りることで、より多くの人に、より質の高いサービスを提供できるようになる。
フローラさんには、介護現場での新しいテクノロジーの活用法を、ぜひ生み出していってもらいたいですね。

そして、フローラさんの強みは、やっぱり『人』。スタッフ一人ひとりが、利用者様に寄り添い、親身になって相談に乗ってくれる。その温かい心、熱い思いは、何物にも代えがたい、フローラの財産だと思います。

だからこそ、その『人』を、もっともっと育ててほしい。経験豊富なベテランから、意欲あふれる若手まで、誰もが成長できる環境を整え、介護のプロフェッショナルとして、地域を支える存在になってほしいと願っています。